जीना हराम करती फोन कॉल मार्केटिंग

—  डॉ. सत्यवान सौरभ

मोबाइल फोन कभी सुविधा, सुरक्षा और संपर्क का सबसे सशक्त माध्यम माना जाता था। इसने दूरी को कम किया, आपात स्थितियों में जीवन बचाया और संवाद को सहज बनाया। लेकिन समय के साथ यही मोबाइल फोन लाखों लोगों के लिए तनाव, झुंझलाहट और मानसिक अशांति का कारण बनता जा रहा है। इसकी सबसे बड़ी वजह है बेलगाम फोन कॉल मार्केटिंग, जिसने आम आदमी का जीना हराम कर दिया है।

दिन की शुरुआत अक्सर किसी अनजान नंबर की कॉल से होती है। नींद खुलते ही फोन की घंटी बजती है और सामने से कोई लोन ऑफर कर रहा होता है, कोई बीमा पॉलिसी, कोई क्रेडिट कार्ड या फिर निवेश का कोई “सीमित समय वाला” प्रस्ताव। दफ्तर की मीटिंग हो, ऑनलाइन क्लास चल रही हो या घर में कोई जरूरी बातचीत—फोन कॉल मार्केटिंग को न समय की समझ है, न परिस्थिति की। पूछने पर वही रटा-रटाया जवाब मिलता है—“सर/मैडम, बस दो मिनट।” लेकिन यही दो मिनट कब दिन के कई हिस्से निगल जाते हैं, पता ही नहीं चलता।

सबसे चिंताजनक पहलू यह है कि कॉल करने वालों के पास हमारा मोबाइल नंबर आता कहाँ से है। हमने न तो उन्हें व्यक्तिगत रूप से नंबर दिया, न ही किसी सेवा के लिए स्पष्ट अनुमति दी, फिर भी वे पूरे आत्मविश्वास के साथ बात करते हैं। कई बार तो वे हमारा नाम, पेशा और जरूरतें तक जानते हैं। यह स्थिति केवल कॉल मार्केटिंग की समस्या नहीं है, बल्कि व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और निजता के खुले उल्लंघन का संकेत है। आज के डिजिटल दौर में मोबाइल नंबर केवल संपर्क का साधन नहीं, बल्कि एक व्यापारिक वस्तु बन चुका है।

सरकार और नियामक संस्थाओं ने नियम बनाए हैं, “डू नॉट डिस्टर्ब” जैसी सेवाएँ शुरू की गई हैं, लेकिन व्यवहार में इनका असर बेहद सीमित दिखाई देता है। DND में नंबर दर्ज होने के बावजूद कॉल्स आती रहती हैं। शिकायत करने पर प्रक्रिया इतनी जटिल और लंबी होती है कि आम व्यक्ति हताश होकर चुप रह जाना ही बेहतर समझता है। यही हताशा इस समस्या को और बढ़ावा देती है।

फोन कॉल मार्केटिंग का असर केवल समय की बर्बादी तक सीमित नहीं है। यह धीरे-धीरे मानसिक तनाव और चिड़चिड़ेपन को जन्म देती है। हर अनजान नंबर को देखकर मन में आशंका पैदा होती है—कहीं फिर कोई फालतू कॉल तो नहीं। जरूरी कॉल छूट जाने का डर अलग से बना रहता है। यह असमंजस व्यक्ति की मानसिक शांति को गहराई से प्रभावित करता है। कई लोग तो लगातार आने वाली कॉल्स से इतने परेशान हो जाते हैं कि मोबाइल फोन से ही चिढ़ होने लगती है।

बुज़ुर्गों और कम तकनीकी समझ रखने वाले लोगों के लिए यह समस्या और भी गंभीर है। वे अक्सर इन कॉल्स में उलझ जाते हैं और कई बार ठगी का शिकार हो जाते हैं। निवेश, इनाम, केवाईसी अपडेट या बैंक खाते से जुड़े झूठे बहानों के जरिए लाखों रुपये की ठगी की घटनाएँ सामने आती रहती हैं। कॉल मार्केटिंग और फ्रॉड कॉल्स के बीच की सीमा अब इतनी धुंधली हो चुकी है कि आम व्यक्ति के लिए फर्क करना कठिन हो गया है।

समय जीवन की सबसे मूल्यवान संपत्ति है, लेकिन कॉल मार्केटिंग इस संपत्ति का खुला अपमान करती है। सुबह जल्दी या रात देर तक आने वाली कॉल्स इस बात का प्रमाण हैं कि नियम केवल कागजों तक सीमित रह गए हैं। कामकाजी लोगों के लिए यह समस्या और भी विकट है। मीटिंग के बीच बजता फोन न केवल ध्यान भंग करता है, बल्कि पेशेवर छवि को भी नुकसान पहुँचाता है। फोन साइलेंट पर रखने से जरूरी कॉल्स छूटने का खतरा बना रहता है, और न रखने पर अनचाही कॉल्स की झंझट।

यहाँ यह समझना भी जरूरी है कि कॉल करने वाला व्यक्ति हर बार दोषी नहीं होता। टेलीमार्केटिंग कंपनियों में काम करने वाले कर्मचारी अक्सर भारी दबाव में होते हैं। उन्हें प्रतिदिन तय संख्या में कॉल करनी होती हैं, लक्ष्य पूरा न होने पर नौकरी जाने का डर बना रहता है। कम वेतन और अस्थिर भविष्य उन्हें इस काम से बँधे रहने को मजबूर करता है। वे एक तय स्क्रिप्ट के अनुसार बात करते हैं, चाहे सामने वाला कितना ही नाराज़ क्यों न हो।

लेकिन इन कर्मचारियों की मजबूरी के पीछे असली जिम्मेदारी उस व्यवस्था की है, जो मुनाफे के लिए इंसान की निजता, समय और मानसिक शांति को कुचल देती है। कंपनियाँ जानती हैं कि सौ में से यदि एक व्यक्ति भी उनके जाल में फँस जाए, तो उनका उद्देश्य पूरा हो जाता है। यही कारण है कि कॉल मार्केटिंग एक संगठित उद्योग का रूप ले चुकी है, जहाँ नैतिकता और संवेदनशीलता की कोई खास जगह नहीं।

भारत जैसे देश में टेलीमार्केटिंग को नियंत्रित करने के लिए नियम-कानून मौजूद हैं, लेकिन उनके प्रभावी क्रियान्वयन की भारी कमी है। जुर्माने और प्रतिबंधों की बातें तो होती हैं, पर ज़मीनी स्तर पर बदलाव कम ही दिखता है। कई कॉल्स इंटरनेट कॉलिंग या विदेशी नंबरों से आती हैं, जिन पर स्थानीय नियमों का असर नहीं पड़ता। तकनीक का यह दुरुपयोग समस्या को और जटिल बना देता है।

इस समस्या का असर सामाजिक रिश्तों पर भी पड़ रहा है। बार-बार परेशान होने वाला व्यक्ति स्वभाव से चिड़चिड़ा हो जाता है, जिसका प्रभाव परिवार और कार्यस्थल दोनों पर दिखता है। बच्चों के साथ समय बिताते हुए या बुज़ुर्गों से बात करते समय अचानक बजता फोन माहौल को खराब कर देता है। धीरे-धीरे लोग अनजान कॉल्स उठाना ही बंद कर देते हैं, जिसके कारण कभी-कभी जरूरी और आपात कॉल्स भी मिस हो जाती हैं।

डिजिटल युग ने हमें अभिव्यक्ति की आज़ादी और सुविधाओं की भरमार दी है, लेकिन इसके साथ जिम्मेदारी और नियंत्रण भी उतने ही जरूरी हैं। जब तकनीक जीवन को आसान बनाने के बजाय तनावपूर्ण बना दे, तो यह सवाल उठना स्वाभाविक है कि हम किस दिशा में जा रहे हैं। बिना पढ़े ऐप्स को अनुमति देना, हर वेबसाइट पर मोबाइल नंबर साझा करना और गोपनीयता की शर्तों को नजरअंदाज करना—ये सब आदतें मिलकर कॉल मार्केटिंग की समस्या को बढ़ावा देती हैं।

समाधान की दिशा में ठोस कदम उठाना अब अनिवार्य हो गया है। व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देनी होगी और इसके उल्लंघन पर सख्त सज़ा सुनिश्चित करनी होगी। DND जैसी प्रणालियों को वास्तविक अर्थों में प्रभावी बनाना होगा, ताकि उपभोक्ता को राहत मिल सके। बार-बार नियम तोड़ने वाली कंपनियों पर कठोर कार्रवाई होनी चाहिए, केवल चेतावनी नहीं।

साथ ही, उपभोक्ताओं को भी जागरूक होना होगा। अनावश्यक ऐप्स को अनुमति न देना, संदिग्ध कॉल्स से सावधान रहना और ठगी की घटनाओं की शिकायत दर्ज कराना—ये छोटे लेकिन महत्वपूर्ण कदम हैं। जागरूक उपभोक्ता ही इस व्यवस्था को जवाबदेह बना सकता है।

अंततः यह समझना होगा कि फोन कॉल मार्केटिंग केवल एक व्यावसायिक गतिविधि नहीं रही, बल्कि यह एक गंभीर सामाजिक समस्या बन चुकी है। यह हमारी निजता पर हमला करती है, समय की बर्बादी करती है और मानसिक शांति छीन लेती है। तकनीक का उद्देश्य जीवन को सरल, सुरक्षित और बेहतर बनाना होना चाहिए, न कि उसे हराम करना। जब तक व्यवस्था, कंपनियाँ और उपभोक्ता—तीनों मिलकर अपनी जिम्मेदारी नहीं निभाएँगे, तब तक यह समस्या यूँ ही आम आदमी का जीना हराम करती रहेगी।

—

,